Terugbetalingsbeleid
Bij ERA TUA NL&BE doen we er alles aan om je een fijne winkelervaring te bieden. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Producten dienen ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Om hygiënische redenen kunnen geopende producten of producten met een hygiënegevoelige aard niet worden geretourneerd.
- De kosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het gaat om een product dat verkeerd of defect is geleverd.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en voor je oplossen.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder meer voor artikelen voor persoonlijke verzorging zodra deze geopend zijn (om hygiënische redenen), artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen. Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen
Bij aankopen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Retouradres
Stuur je retourzending naar:
ERA TUA NL&BE
Beugenseweg 43
5831 LR Boxmeer
Nederland
Wij raden aan om je retourzending te voorzien van een track & trace-code. Zo weet je zeker dat het pakket veilig bij ons aankomt.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten wij het volledige orderbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Vragen of retour aanmelden
Wil je je retour aanmelden of heb je een vraag over het retourproces? Neem contact met ons op via info@eratua.nl.
Bedrijfsgegevens
Winkelnaam: Era Tua NL&BE (onderdeel van Era Tua Europe BV)
Bedrijfsadres: Beugenseweg 43, 5831 LR Boxmeer, Nederland
KVK: 92213006
BTW: NL865936754B01
Neem contact met ons op
Contact pagina: https://eratua.nl/pages/contact
Mail: Info@eratua.nl
Telefoon: (+31) 6 57397355
Support via live chat beschikbaar!
Voorkeursmethode voor contact: Telefoonnummer
Maandag tot vrijdag: 09:00-20:00
Zaterdag: 10:00-13:00
Zondag: Gesloten
We doen ons best om binnen 1 werkdag te reageren