Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@eratua.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@eratua.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@eratua.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Versie: 7 september 2025

Bij Era Tua NL&BE doen we er alles aan om je een fijne winkelervaring te bieden. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen, je hebt het recht om je bestelling binnen 28 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

Producten dienen ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Om hygiënische redenen kunnen geopende producten of producten met een hygiënegevoelige aard niet worden geretourneerd.
De kosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het gaat om een product dat verkeerd of defect is geleverd.

Retouradres

Stuur je retourzending naar:

ERA TUA NL&BE
Beugenseweg 43
5831 LR Boxmeer
Nederland

Wij raden aan om je retourzending te voorzien van een track & trace-code. Zo weet je zeker dat het pakket veilig bij ons aankomt.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige orderbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling. Dit doen wij binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.

Vragen of retour aanmelden

Wil je je retour aanmelden of heb je vragen over het retourproces?

Bedrijfsgegevens

Winkelnaam: Era Tua NL&BE (onderdeel van 4-Founders BV.)
Bedrijfsadres: Beugenseweg 43, Boxmeer, 5831 LR , Nederland
KVK: 81271158
BTW: NL862032635B01

Neem contact met ons op

Contact pagina: https://eratua.nl/pages/contact
Mail: Info@eratua.nl
Telefoon: (+31) 6 57397355

Support via live chat beschikbaar!
Voorkeursmethode voor contact: Telefoonnummer

Maandag tot vrijdag: 09:00-20:00
Zaterdag: 10:00-13:00
Zondag: Gesloten

We doen ons best om binnen 1 werkdag te reageren